Livraisons à l´international

Nous livrons partout dans le monde !

StewMac livre tous les jours dans le monde entier.

  • Achetez dans votre devise.
  • Les frais de port sont calculés au moment du paiement.
  • La livraison et la satisfaction des clients sont garanties.
  • C’est avec grand plaisir que nous vous apportons notre aide et notre expertise. Contactez-nous si vous avez des questions.

À propos des livraisons internationales

StewMac s’engage à offrir à ses clients un service rapide et de qualité. Depuis plus de plus de 50 ans, nous approvisionnons les ateliers de lutherie et de réparation depuis notre siège à Athens, dans l’Ohio. Où que vous soyez, vous profiterez d’une qualité supérieure, d’un service client attentionné et d’une expédition le jour même, garantie pour les commandes passées du lundi au vendredi.

  • Tous les produits que nous vendons sont stockés dans nos entrepôts et nous apportons un soin particulier à la préparation des envois internationaux.
  • La sécurité de vos achats en ligne est garantie. La sécurité de votre carte bancaire est assurée par un système de chiffrement.
  • N’hésitez pas à poser vos questions, nous sommes là pour vous répondre. Notre service international répondra à votre e-mail rapidement et avec bienveillance.
  • Dans l´éventualité, bien que rare, où une erreur surviendrait dans le traitement de votre commande, nous nous engageons à la rectifier sans frais. Nous assurons également vos colis : de sorte que si l’un d’eux n´arrive pas, nous le réexpédions sans frais.

Frais de port

Les frais de port internationaux sont déterminés en fonction du poids du colis, du moyen de paiement et de la destination. Notre site Web vous indique les frais de port avant de vous demander votre moyen de paiement.

Taxes et frais de douanes

Sur les commandes internationales, les taxes, frais de douanes et autres frais applicables sont à la charge du destinataire. Veuillez contacter le service des douanes de votre pays pour plus d’informations au sujet des taxes et des frais de douanes.

Options de livraison internationale

Nous vous offrons plusieurs options de livraison pour les commandes internationales.

Courrier international

  • La livraison s'effectue généralement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables, mais il est possible que ce délai s’étende jusqu’à 4 semaines.
  • Les colis envoyés par courrier international sont assurés et sont suivis jusqu’à leur acceptation par le service postal de votre pays.

Service USPS Priority International

  • La livraison s'effectue généralement dans un délai de 7 à 21 jours.
  • Un suivi du colis est fourni.

Livraison internationale expresse

  • Délai de livraison de 2 à 4 jours.
  • Des informations détaillées de suivi en temps réel sont fournies pour toutes les livraisons expresses.
  • Les colis express sont traités soigneusement et rapidement par les douanes de votre pays. Des frais de douane et des taxes plus élevés peuvent s’appliquer aux livraisons express, comparativement aux envois par courrier international ou par le service USPS Priority International.

Articles interdits

L’expédition de certains de nos produits est restreinte en dehors des États-Unis, ces restrictions sont clairement indiquées sur les fiches produit.

Paiement

Pour les commandes en ligne, nous acceptons les cartes Visa et MasterCard, ainsi que PayPal. Toutes les informations sont sécurisées et chiffrées quand vous renseignez vos données sur notre site Web. La sécurité de vos achats est garantie.

Les paiements par mandat international doivent être réalisés en dollars américains et émis par une banque des États-Unis. Si vous souhaitez payer par mandat international, merci de nous envoyer un e-mail pour obtenir des instructions plus détaillées. 

Si vous souhaitez payer par virement, merci de nous envoyer un e-mail pour des instructions plus détaillées. Nous appliquons des frais supplémentaires de 20,00 $ pour couvrir les frais bancaires. 

Changement de devise

Sélectionnez votre devise dans le menu déroulant situé sur chaque page produit près du bouton « Ajouter au panier ». Vous trouverez également ces menus dans le panier et sur votre compte. Tous les prix et les frais seront convertis dans votre devise. Si vous disposez d’un compte sur stewmac.com et cliquez sur une des devises, celle-ci sera gardée en mémoire lors des sessions ultérieures.

Les tableaux de conversion des devises sont mis à jours toutes les 2 heures. Cependant, la somme facturée dépendra du taux de change en vigueur au moment de la transaction.

Retours

Si vous résidez hors des États-Unis, merci de nous contacter avant de nous renvoyer un article pour obtenir de l’assistance.

En (rare) cas d’erreur de notre part dans votre commande, nous corrigeons le problème gratuitement. Si un colis est perdu en cours d’acheminement, nous procéderons gratuitement à un nouvel envoi.

Nous contacter

Notre service international se tient à votre disposition pour toute demande d’assistance. Vous pouvez nous contacter de diverses façons :

Par e-mail : utilisez la page Nous contacter de notre service client.

Par courrier :
StewMac
Service international
21 N. Shafer St.
Athens, Ohio 4,701
États-Unis